木 4 4月, 2013
“クレーマー”という言葉が流行りだして、しばらく経ちます。
珍しい言葉でなくなったのは、クレーマーがいなくなったからではなく、珍しくなくなったからかもしれません。
特に、接客業をしていると、理不尽な経験をすることがあるでしょう。
やり過ごせることばかりなら、我慢もできますが、後々大きな問題に発展しかねないのが困ったところです。
特に、「言った」「言わない」の水掛け論になるのは困ります。
今では、電話の問い合わせに応えるコールセンターの多くで、通話録音装置を置いています。
ちょっとした問い合わせでも、「録音させて頂いております。」とのおことわりを受け、面食らうこともありました。
でも、その一言で、憤慨している人も一呼吸置いて言葉を選ぼうと思うのかもしれないので、理不尽なクレーム防止にも役立っているのかもしれませんね。
もちろん、録音には「言った」「言わない」などのトラブルを防止する意味があり、問題を大きくしないという効果もあります。
電話での接客が多い業種でしたら、通話録音装置のご利用をオススメします。
ビジネスフォン・中古ビジネスホン・電話・中古電話機など、手頃な通話録音装置が豊富にある、日本電話取引センター《タカコム(TAKACOM)》がおすすめです。
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